카카오스타일을 소개해요
카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿어요. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들고 싶어요.
'지그재그'는 2015년 공식 출범 이후 패션부터 뷰티, 라이프까지 카테고리를 확장했어요. 이에 멈추지 않고 AI 기술을 기반으로 선호 쇼핑몰, 관심 상품, 구매 이력 등에 따른 개인 맞춤형 추천 상품 제공을 통해 유저들의 구매 여정을 유의미한 경험으로 만들어가고 있어요. 또한, 4050을 위한 패션 플랫폼인 '포스티'를 통해 더 다양한 연령층이 함께할 수 있는 국내 대표 스타일 커머스 기업으로 나아가고자 해요.
카카오스타일 최근 소식 살펴보기
- “개인 맞춤 AI·비용 효율화 효과”…카카오스타일, 첫 연간 흑자 청신호
- 지그재그, 상위 100개 쇼핑몰 상품 구매자 수 49% 증가…신규·충성 고객 확보하며 성장가도
- 포스티, 누적 회원 수 100만 명 돌파…4050 온라인 쇼핑 필수 앱 등극
우리 팀을 소개해요
고객서비스혁신팀은 카카오스타일의 서비스를 통해 상품을 찾고 구매하는 유저와 카카오스타일 서비스에 입점하여 상품을 판매하고 있는 셀러 모두의 경험을 개선하고 혁신하기 위한 다양한 인사이트를 발굴하고 실행하는 팀이에요.
고객서비스혁신팀은 아래와 같은 업무를 통해서 카카오스타일이 운영하는 지그재그와 포스티 서비스를 보다 건강하고 안전한 플랫폼으로 운영할 수 있는 기반을 만들고 있어요.
- App 내 고객센터 UX의 개선점을 찾고 이를 서비스에 반영할 수 있도록 제안 및 지원하며, 고객센터 운영의 효율성을 제고해요.
- 고객상담센터의 교육을 기획 및 운영하고 상담 품질을 관리해요.
- 고객(구매자/판매자) 관련 정책을 수립하고 이를 관리해요. (페널티, 보상정책 등)
또한 다양한 채널로 인입되는 고객의 목소리를 지속적으로 정리하고 분석하여 서비스 전체의 개선 방향성에 기여하고 있어요. 유저가 어느 관점에서 불편함이 있는지 파악하고, 이를 바탕으로 각 담당 조직에 유저 목소리를 반영한 서비스 개선 이니셔티브를 제공하여 궁극적으로 더 나은 서비스를 만드는데에 중요한 역할을 하고 있어요.
다음 업무를 통해 목표를 달성해요
- 고객 VOC(앱 리뷰, 문의, 피드백 등)를 취합하고 이를 분석하여 인사이트를 도출해요.
- VOC를 반영하여 유관 부서와의 협업을 통해 서비스 개선을 지원하고, 고객 경험 최적화를 만들기 위한 정책 개선, 가이드라인 기획 등의 업무를 수행해요.
- 공지사항, 도움말, 가이드 등 고객 대상 콘텐츠를 기획 및 작성하고 운영해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 이커머스 플랫폼 인하우스에서 고객센터 운영 및 개선 업무 등의 고객 접점 관련 업무 경험이 있으신 분(1~3년)
- 공지, 가이드, FAQ 등 고객 대상 텍스트 콘텐츠를 기획 및 작성할 수 있는 분
- 고객 문의 및 피드백을 분석하고, 서비스 운영 및 개선을 위한 해결 방안을 도출한 경험이 있으신 분
이런 분이라면 더욱 환영해요
- 엑셀, 구글 스프레스 시트 등의 활용 경험이 있으신 분(데이터 정리 및 시각화)
- VOC를 기반으로 고객 페인 포인트 분석 및 정책 개선 경험이 있으신 분
- 물류 및 배송 관련 지식 또는 업무 경험이 있으신 분
서류는 이런 내용을 담아 제출해주시면 좋아요
- 카카오스타일의 지원 서류는 모두 자유 양식으로 예비 크루님이 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트 등 역량이 잘 드러날 수 있도록 작성해주세요.
- 보유하고 계신 이력서 및 경력기술서는 반드시 PDF 파일로 첨부해주세요. 다른 파일 형식으로 제출해주시는 경우 내용 확인이 어려울 수 있어요.
합류 여정은 다음과 같아요
- 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
- 전형 과정 중 과제 전형, 추가 인터뷰가 진행될 수 있어요.
지원하시기 전 확인해주세요!
- 최초 계약 기간은 1년이며, 평가에 따라 계약 연장을 검토하여 최대 2년까지 근무가 가능해요.
- 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
- 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가해요.
- 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능해요. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능해요.
- 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인해주세요.
- 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀([email protected])으로 문의주세요.
카카오스타일을 소개해요
카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿어요. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들고 싶어요.
'지그재그'는 2015년 공식 출범 이후 패션부터 뷰티, 라이프까지 카테고리를 확장했어요. 이에 멈추지 않고 AI 기술을 기반으로 선호 쇼핑몰, 관심 상품, 구매 이력 등에 따른 개인 맞춤형 추천 상품 제공을 통해 유저들의 구매 여정을 유의미한 경험으로 만들어가고 있어요. 또한, 4050을 위한 패션 플랫폼인 '포스티'를 통해 더 다양한 연령층이 함께할 수 있는 국내 대표 스타일 커머스 기업으로 나아가고자 해요.
카카오스타일 최근 소식 살펴보기
- “개인 맞춤 AI·비용 효율화 효과”…카카오스타일, 첫 연간 흑자 청신호
- 지그재그, 상위 100개 쇼핑몰 상품 구매자 수 49% 증가…신규·충성 고객 확보하며 성장가도
- 포스티, 누적 회원 수 100만 명 돌파…4050 온라인 쇼핑 필수 앱 등극
우리 팀을 소개해요
고객서비스혁신팀은 카카오스타일의 서비스를 통해 상품을 찾고 구매하는 유저와 카카오스타일 서비스에 입점하여 상품을 판매하고 있는 셀러 모두의 경험을 개선하고 혁신하기 위한 다양한 인사이트를 발굴하고 실행하는 팀이에요.
고객서비스혁신팀은 아래와 같은 업무를 통해서 카카오스타일이 운영하는 지그재그와 포스티 서비스를 보다 건강하고 안전한 플랫폼으로 운영할 수 있는 기반을 만들고 있어요.
- App 내 고객센터 UX의 개선점을 찾고 이를 서비스에 반영할 수 있도록 제안 및 지원하며, 고객센터 운영의 효율성을 제고해요.
- 고객상담센터의 교육을 기획 및 운영하고 상담 품질을 관리해요.
- 고객(구매자/판매자) 관련 정책을 수립하고 이를 관리해요. (페널티, 보상정책 등)
또한 다양한 채널로 인입되는 고객의 목소리를 지속적으로 정리하고 분석하여 서비스 전체의 개선 방향성에 기여하고 있어요. 유저가 어느 관점에서 불편함이 있는지 파악하고, 이를 바탕으로 각 담당 조직에 유저 목소리를 반영한 서비스 개선 이니셔티브를 제공하여 궁극적으로 더 나은 서비스를 만드는데에 중요한 역할을 하고 있어요.
다음 업무를 통해 목표를 달성해요
- 고객 VOC(앱 리뷰, 문의, 피드백 등)를 취합하고 이를 분석하여 인사이트를 도출해요.
- VOC를 반영하여 유관 부서와의 협업을 통해 서비스 개선을 지원하고, 고객 경험 최적화를 만들기 위한 정책 개선, 가이드라인 기획 등의 업무를 수행해요.
- 공지사항, 도움말, 가이드 등 고객 대상 콘텐츠를 기획 및 작성하고 운영해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 이커머스 플랫폼 인하우스에서 고객센터 운영 및 개선 업무 등의 고객 접점 관련 업무 경험이 있으신 분(1~3년)
- 공지, 가이드, FAQ 등 고객 대상 텍스트 콘텐츠를 기획 및 작성할 수 있는 분
- 고객 문의 및 피드백을 분석하고, 서비스 운영 및 개선을 위한 해결 방안을 도출한 경험이 있으신 분
이런 분이라면 더욱 환영해요
- 엑셀, 구글 스프레스 시트 등의 활용 경험이 있으신 분(데이터 정리 및 시각화)
- VOC를 기반으로 고객 페인 포인트 분석 및 정책 개선 경험이 있으신 분
- 물류 및 배송 관련 지식 또는 업무 경험이 있으신 분
서류는 이런 내용을 담아 제출해주시면 좋아요
- 카카오스타일의 지원 서류는 모두 자유 양식으로 예비 크루님이 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트 등 역량이 잘 드러날 수 있도록 작성해주세요.
- 보유하고 계신 이력서 및 경력기술서는 반드시 PDF 파일로 첨부해주세요. 다른 파일 형식으로 제출해주시는 경우 내용 확인이 어려울 수 있어요.
합류 여정은 다음과 같아요
- 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
- 전형 과정 중 과제 전형, 추가 인터뷰가 진행될 수 있어요.
지원하시기 전 확인해주세요!
- 최초 계약 기간은 1년이며, 평가에 따라 계약 연장을 검토하여 최대 2년까지 근무가 가능해요.
- 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
- 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가해요.
- 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능해요. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능해요.
- 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인해주세요.
- 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀([email protected])으로 문의주세요.