카카오스타일을 소개해요
카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿어요. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들고 싶어요.
'지그재그'는 2015년 공식 출범 이후 패션부터 뷰티, 라이프까지 카테고리를 확장했어요. 이에 멈추지 않고 AI 기술을 기반으로 선호 쇼핑몰, 관심 상품, 구매 이력 등에 따른 개인 맞춤형 추천 상품 제공을 통해 유저들의 구매 여정을 유의미한 경험으로 만들어가고 있어요. 또한, 4050을 위한 패션 플랫폼인 '포스티'를 통해 더 다양한 연령층이 함께할 수 있는 국내 대표 스타일 커머스 기업으로 나아가고자 해요.
우리 팀을 소개해요
- 카카오스타일 컨택센터운영팀은 고객과 셀러가 최고의 플랫폼 서비스를 경험할 수 있도록 플랫폼 운영 전반의 과정에서 발생할 수 있는 문제와 불편함을 해소하는 역할을 수행해요.
- 고객서비스를 위한 인력 및 자원 등을 예측하고 자원 배분 계획을 수립, 도급사 SLA(Service Level Agreement) 적용을 통해 효율성을 높일 수 있도록 운영 전반을 관리해요.
- 상담시스템 및 Call Infra 이해를 바탕으로 최적의 상담 플로우를 도출하고, 효율성 및 고객 만족도를 최상으로 끌어올릴 수 있도록 관련 요구사항을 담당 부서에 전달하여 시스템을 개선하고, 프로세스를 효율화해요.
- VOC를 고객 관점에서 바라보고 지속적인 개선을 통해 사용자의 긍정적 경험을 확장해요. 이를 통해 프로덕트의 원활한 운영을 위한 서포트 서비스를 제공하는 역할을 담당해요.
- 컨택센터운영팀 셀러 파트에서는 셀러들이 효율적으로 활동할 수 있도록 운영 정책을 수립하고, 셀러의 입점과 판매를 지원하는 프로세스를 기획하고 운영하며 지속적으로 개선해요. 또한, 건강한 플랫폼 서비스를 위해 모니터링 정책을 수립하고 이를 운영하면서 꾸준히 개선해 나가고 있어요.
어떤 성장을 기대할 수 있나요?
플랫폼 운영 지표를 적극적으로 살펴보고 분석하며, 이를 개선하기 위한 프로세스 및 업무를 배우고 만들어 나갈 수 있어요!
다음 업무를 통해 목표를 달성해요
- 파트너(셀러) 고객센터 운영 지원 업무를 수행해요.
- 파트너(셀러) 고객센터로 인입된 VOC(문의, 오류 등)의 실시간 이슈 해결을 지원해요.
- 고객센터 업무 효율 향상을 위한 개선 활동을 수행해요.
- 모니터링 업무 전반을 지원해요.
- 안전하고 공정한 플랫폼 이용 환경 조성을 위한 상품 모니터링 가이드를 수립해요.
- 모니터링 투입 인력 실적과 생산성을 관리해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 엑셀 및 구글 스프레드시트, 노션 및 슬랙 사용이 가능하신 분
- 다양한 부서와의 원활하고 적극적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
- 업무 프로세스의 효율성 향상을 추구하며 적극적으로 개선하고자 하는 분
- 고객의 불편함을 지나치지 못하고 이를 개선하고자 하는 열정이 있는 분
- 변화에 빠르게 적응하며 카카오스타일과 함께 성장하고자 하는 의지를 가진 분
이런 분이라면 더욱 환영해요
- 이커머스 도메인에서 6개월 이상의 CS/CX 업무 경험을 보유하신 분
- 여러 가지 협업 툴(slack, Notion, Jira, Wiki 등) 및 젠데스크 사용 경험이 있으신 분
- 다양한 문의 채널(Call, Chat, E-mail, Chatbot 등) 대응 경험이 있으신 분
서류는 이런 내용을 담아 제출해주시면 좋아요
- 카카오스타일의 지원 서류는 모두 자유 양식으로 예비 크루님이 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트 등 역량이 잘 드러날 수 있도록 작성해주세요.
- 보유하고 계신 이력서 및 경력기술서는 반드시 PDF 파일로 첨부해주세요. 다른 파일 형식으로 제출해주시는 경우 내용 확인이 어려울 수 있어요.
합류 여정은 다음과 같아요
- 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
- 전형 과정 중 과제 전형, 추가 인터뷰가 진행될 수 있어요.
지원하시기 전 확인해주세요!
- 최초 계약 기간은 1년이며, 평가에 따라 계약 연장을 검토하여 최대 2년까지 근무가 가능해요.
- 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
- 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가해요.
- 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능해요. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능해요.
- 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인해주세요.
- 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀(job@kakaostyle.com)으로 문의주세요.
카카오스타일을 소개해요
카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿어요. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들고 싶어요.
'지그재그'는 2015년 공식 출범 이후 패션부터 뷰티, 라이프까지 카테고리를 확장했어요. 이에 멈추지 않고 AI 기술을 기반으로 선호 쇼핑몰, 관심 상품, 구매 이력 등에 따른 개인 맞춤형 추천 상품 제공을 통해 유저들의 구매 여정을 유의미한 경험으로 만들어가고 있어요. 또한, 4050을 위한 패션 플랫폼인 '포스티'를 통해 더 다양한 연령층이 함께할 수 있는 국내 대표 스타일 커머스 기업으로 나아가고자 해요.
우리 팀을 소개해요
- 카카오스타일 컨택센터운영팀은 고객과 셀러가 최고의 플랫폼 서비스를 경험할 수 있도록 플랫폼 운영 전반의 과정에서 발생할 수 있는 문제와 불편함을 해소하는 역할을 수행해요.
- 고객서비스를 위한 인력 및 자원 등을 예측하고 자원 배분 계획을 수립, 도급사 SLA(Service Level Agreement) 적용을 통해 효율성을 높일 수 있도록 운영 전반을 관리해요.
- 상담시스템 및 Call Infra 이해를 바탕으로 최적의 상담 플로우를 도출하고, 효율성 및 고객 만족도를 최상으로 끌어올릴 수 있도록 관련 요구사항을 담당 부서에 전달하여 시스템을 개선하고, 프로세스를 효율화해요.
- VOC를 고객 관점에서 바라보고 지속적인 개선을 통해 사용자의 긍정적 경험을 확장해요. 이를 통해 프로덕트의 원활한 운영을 위한 서포트 서비스를 제공하는 역할을 담당해요.
- 컨택센터운영팀 셀러 파트에서는 셀러들이 효율적으로 활동할 수 있도록 운영 정책을 수립하고, 셀러의 입점과 판매를 지원하는 프로세스를 기획하고 운영하며 지속적으로 개선해요. 또한, 건강한 플랫폼 서비스를 위해 모니터링 정책을 수립하고 이를 운영하면서 꾸준히 개선해 나가고 있어요.
어떤 성장을 기대할 수 있나요?
플랫폼 운영 지표를 적극적으로 살펴보고 분석하며, 이를 개선하기 위한 프로세스 및 업무를 배우고 만들어 나갈 수 있어요!
다음 업무를 통해 목표를 달성해요
- 파트너(셀러) 고객센터 운영 지원 업무를 수행해요.
- 파트너(셀러) 고객센터로 인입된 VOC(문의, 오류 등)의 실시간 이슈 해결을 지원해요.
- 고객센터 업무 효율 향상을 위한 개선 활동을 수행해요.
- 모니터링 업무 전반을 지원해요.
- 안전하고 공정한 플랫폼 이용 환경 조성을 위한 상품 모니터링 가이드를 수립해요.
- 모니터링 투입 인력 실적과 생산성을 관리해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 엑셀 및 구글 스프레드시트, 노션 및 슬랙 사용이 가능하신 분
- 다양한 부서와의 원활하고 적극적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
- 업무 프로세스의 효율성 향상을 추구하며 적극적으로 개선하고자 하는 분
- 고객의 불편함을 지나치지 못하고 이를 개선하고자 하는 열정이 있는 분
- 변화에 빠르게 적응하며 카카오스타일과 함께 성장하고자 하는 의지를 가진 분
이런 분이라면 더욱 환영해요
- 이커머스 도메인에서 6개월 이상의 CS/CX 업무 경험을 보유하신 분
- 여러 가지 협업 툴(slack, Notion, Jira, Wiki 등) 및 젠데스크 사용 경험이 있으신 분
- 다양한 문의 채널(Call, Chat, E-mail, Chatbot 등) 대응 경험이 있으신 분
서류는 이런 내용을 담아 제출해주시면 좋아요
- 카카오스타일의 지원 서류는 모두 자유 양식으로 예비 크루님이 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트 등 역량이 잘 드러날 수 있도록 작성해주세요.
- 보유하고 계신 이력서 및 경력기술서는 반드시 PDF 파일로 첨부해주세요. 다른 파일 형식으로 제출해주시는 경우 내용 확인이 어려울 수 있어요.
합류 여정은 다음과 같아요
- 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
- 전형 과정 중 과제 전형, 추가 인터뷰가 진행될 수 있어요.
지원하시기 전 확인해주세요!
- 최초 계약 기간은 1년이며, 평가에 따라 계약 연장을 검토하여 최대 2년까지 근무가 가능해요.
- 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
- 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가해요.
- 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능해요. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능해요.
- 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인해주세요.
- 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀(job@kakaostyle.com)으로 문의주세요.