[계약직] 고객 서비스 운영 담당자
직군마케팅/비즈니스
경력사항경력 2년 이상
고용형태계약직
근무지대한민국 경기도 성남시 분당구 판교역로 235, H스퀘어 N동 6층

카카오스타일을 소개합니다

카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿습니다. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들겠습니다.

카카오스타일의 서비스 '지그재그'는 2021년 여성 패션 플랫폼 최초로 거래액 1조 원을 달성한 후 2022년, 2023년 한 해에도 약 30%의 성장을 이어갔습니다.

카카오스타일은 '지그재그'의 성공에 멈추지 않고 '포스티'와 함께 더 다양한 연령층이 함께할 수 있는 '국내 대표' 스타일 커머스 기업으로 나아가고자 합니다.



우리 팀을 소개합니다

카카오스타일 고객서비스혁신팀은 고객의 긍정적인 경험을 극대화하는 조직으로 크게 서비스 정책수립 및 운영, 고객 인사이트 발굴 두 가지 미션을 수행합니다.

서비스에 대한 고객의 목소리를 다양한 경로로 수집하고 제품과 정책에 녹여내어 고객에게 최상의 경험을 제공합니다.

카카오스타일은 카테고리 확장, 글로벌 등 다양한 영역으로 빠르게 확장하고 있으며 고객서비스혁신팀은 확장하는 서비스에서 높은 수준의 일관된 고객경험을 제공하기 위해 노력합니다



다음 업무를 통해 목표를 달성하고 성장합니다

  • 고객/셀러 관점에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 정책 개선 및 발굴
  • 고객/셀러 만족 지표 및 VOC 분석을 통한 인사이트 도출
  • CS 응대 가이드 배포 및 지식 컨텐츠 관리



이런 분과 함께하고 싶습니다

  • 이커머스 스타트업에서 2년 이상 CS 업무 경험 보유하신 분
  • CSAT, VOC 분석, QA, Knowledge Management, CS Training 등 관련 업무 1년 이상 경험 보유하신 분
  • VOC를 기반으로 한 성공적인 고객 서비스 개선 사례 경험 보유하신 분



이런 경험이 있다면 더욱 좋습니다

  • 고객센터 업무 프로세스와 운영관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
  • 다양한 부서와 원활하고 적극적인 커뮤니케이션이 가능한 분
  • 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지신 분
  • 데이터를 통한 인사이트 도출 및 명확하고 실행 가능한 계획 제시 경험이 있는 분 (SQL 가능 / 비즈니스 인텔리전스(BI) 프로세스 등 데이터 툴 사용 경험자)
  • 데이터를 근거로 논리적인 설득이 가능한 분
  • 비판적 사고를 통한 프로세스 설계 가능하신 분



합류 여정은 다음과 같습니다

  • 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 최종 합격 안내 및 입사 조율
  • 전형 과정 중 추가 인터뷰 등이 진행될 수 있습니다.



지원하시기 전 확인해주세요!

  • 최초 계약 기간은 1년이며, 평가에 따라 계약 연장을 검토하여 최대 2년까지 근무가 가능합니다.
  • 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가합니다.
  • 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능합니다. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능합니다.
  • 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인 부탁드립니다.
  • 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀(job@kakaostyle.com)으로 문의 부탁드립니다.
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[계약직] 고객 서비스 운영 담당자

카카오스타일을 소개합니다

카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿습니다. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들겠습니다.

카카오스타일의 서비스 '지그재그'는 2021년 여성 패션 플랫폼 최초로 거래액 1조 원을 달성한 후 2022년, 2023년 한 해에도 약 30%의 성장을 이어갔습니다.

카카오스타일은 '지그재그'의 성공에 멈추지 않고 '포스티'와 함께 더 다양한 연령층이 함께할 수 있는 '국내 대표' 스타일 커머스 기업으로 나아가고자 합니다.



우리 팀을 소개합니다

카카오스타일 고객서비스혁신팀은 고객의 긍정적인 경험을 극대화하는 조직으로 크게 서비스 정책수립 및 운영, 고객 인사이트 발굴 두 가지 미션을 수행합니다.

서비스에 대한 고객의 목소리를 다양한 경로로 수집하고 제품과 정책에 녹여내어 고객에게 최상의 경험을 제공합니다.

카카오스타일은 카테고리 확장, 글로벌 등 다양한 영역으로 빠르게 확장하고 있으며 고객서비스혁신팀은 확장하는 서비스에서 높은 수준의 일관된 고객경험을 제공하기 위해 노력합니다



다음 업무를 통해 목표를 달성하고 성장합니다

  • 고객/셀러 관점에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 정책 개선 및 발굴
  • 고객/셀러 만족 지표 및 VOC 분석을 통한 인사이트 도출
  • CS 응대 가이드 배포 및 지식 컨텐츠 관리



이런 분과 함께하고 싶습니다

  • 이커머스 스타트업에서 2년 이상 CS 업무 경험 보유하신 분
  • CSAT, VOC 분석, QA, Knowledge Management, CS Training 등 관련 업무 1년 이상 경험 보유하신 분
  • VOC를 기반으로 한 성공적인 고객 서비스 개선 사례 경험 보유하신 분



이런 경험이 있다면 더욱 좋습니다

  • 고객센터 업무 프로세스와 운영관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
  • 다양한 부서와 원활하고 적극적인 커뮤니케이션이 가능한 분
  • 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지신 분
  • 데이터를 통한 인사이트 도출 및 명확하고 실행 가능한 계획 제시 경험이 있는 분 (SQL 가능 / 비즈니스 인텔리전스(BI) 프로세스 등 데이터 툴 사용 경험자)
  • 데이터를 근거로 논리적인 설득이 가능한 분
  • 비판적 사고를 통한 프로세스 설계 가능하신 분



합류 여정은 다음과 같습니다

  • 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 최종 합격 안내 및 입사 조율
  • 전형 과정 중 추가 인터뷰 등이 진행될 수 있습니다.



지원하시기 전 확인해주세요!

  • 최초 계약 기간은 1년이며, 평가에 따라 계약 연장을 검토하여 최대 2년까지 근무가 가능합니다.
  • 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가합니다.
  • 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능합니다. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능합니다.
  • 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인 부탁드립니다.
  • 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀(job@kakaostyle.com)으로 문의 부탁드립니다.
직군마케팅/비즈니스
경력사항경력 2년 이상
고용형태계약직
근무지대한민국 경기도 성남시 분당구 판교역로 235, H스퀘어 N동 6층
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