서비스를 소개해요

지그재그 (ZIGZAG)

지그재그는 나만의 스타일을 발견하는 즐거움을 전하는 스타일 커머스 플랫폼이에요. 2015년 출시 이후 모바일 쇼핑의 새로운 기준을 제시하며 가파르게 성장해 온 결과, 현재 누적 앱 다운로드 수 5,500만 돌파, 연간 거래액 2조 원 달성이라는 독보적인 기록을 세우고 있어요. 동대문 소호 패션부터 브랜드 패션, 뷰티, 라이프까지 국내 최다 수준의 ‘셀렉션’을 제공하고 AI 기반 개인화 추천과 이미지 검색, 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’ 등 차별화된 쇼핑 경험을 선사하며 1030 유저들의 사랑을 받는 국내 대표 스타일 커머스 플랫폼으로 자리 매김했어요.

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우리 팀을 소개해요

카카오스타일 서비스운영팀은 유저와 셀러가 신뢰할 수 있는 플랫폼 경험을 만들기 위해 정책, 운영, 커뮤니케이션을 유기적으로 연결하는 팀이에요. VOC와 주요 운영 지표를 기반으로 서비스 전반의 문제를 발견하고 개선하며, 유저가 더 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어가고 있어요. 그 중에서도 유저서비스운영파트는 운영 과정에서 발생하는 복잡하고 다양한 이슈를 구조적으로 정의하고, 유저 관점의 VOC와 운영 지표를 기반으로 프로세스와 시스템 개선을 추진해요. 배송, 정산 등 고난도 이관 이슈를 책임감있게 조율 및 해결하며, 비효율적인 운영 절차를 간소화하여 유저에게 더 빠르고 신뢰도 높은 서비스 경험을 제공하는 역할을 담당하고 있어요.

다음 업무를 통해 목표를 달성해요

• 직진배송 VOC와 관련 비용 업무를 전담하고, 이 외 다양한 VOC가 적시에 해결될 수 있도록 운영해요.
• 물류센터, 배송사, 내부 유관 부서 간 배송 및 반품 이슈의 처리 기준을 조율하고, 지연된 이관 건이 목표 리드타임 내에 처리될 수 있도록 관리해요.
• 고객센터 상담 정책과 가이드라인을 정립하고, 불필요하거나 중복되는 업무 프로세스를 개선해요.
• 직진배송 문의량을 예측해 고객센터 도급사 인력을 효율적으로 운영하고 상담 생산성 및 서비스 품질을 관리해요.
• VOC와 운영 데이터를 분석해 반복적으로 발생하는 이슈의 근본 원인을 파악하고, AI 자동화 및 시스템 개선으로 연결해 운영을 최적화해요.

💌 어떤 성장을 기대할 수 있나요?

유저, 셀러, 물류센터, 배송사를 잇는 이커머스 풀필먼트 생태계 전반을 깊이 있게 다루며, VOC 속 본질적인 원인을 정의해요. 이 과정에서 정책·프로세스 개선부터 성과 검증까지 직접 주도하는 강력한 데이터 기반 문제 해결사이자 풀필먼트 운영 전문가로 성장할 수 있어요!

이런 분과 함께하고 싶어요

• 이커머스 플랫폼 내 CS 또는 서비스 운영 업무 5년 이상의 경력 혹은 이에 준하는 역량을 보유하신 분
• 배송·물류(풀필먼트) 관련 이슈 처리 및 에스컬레이션 대응 경험이 있으신 분
• VOC 및 운영 데이터를 직접 추출·분석하고, 문제의 원인을 파악해 정책이나 프로세스를 개선해 보신 분
• 물류센터, 배송사, 도급사 등 다양한 이해관계자 사이에서 우선순위를 정하고 협업을 이끌어 보신 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력과 데이터 기반 문제 해결 능력을 모두 갖추신 분

이런 분이라면 더욱 환영해요

• 물류사 및 택배사와 협업해 문제점을 도출하고 개선하는 프로젝트를 주도적으로 진행해보신 분
• 내일/당일/새벽배송 등 빠른 배송 서비스의 CS 운영 경험이 있으신 분
• 기존 지표에 의존하지 않고 서비스 및 운영 지표를 직접 정의하고 개선해 보신 분
• 인입량 예측을 기반으로 도급사 상담 인력을 산정하고 운영해 보신 분
• Zendesk 등 상담 솔루션 운영 및 업무 자동화 경험이 있으신 분
• 데이터 추출 로직을 이해하고, 정합성을 직접 다각도로 검증하실 수 있는 분
• 유저뿐만 아니라 파트너(셀러) 경험까지 고려해 프로세스를 설계하고 개선해 보신 분

서류는 이런 내용을 담아 제출해주시면 좋아요

• 카카오스타일의 지원 서류는 국문 이력서(자유 양식)로 제출해주세요.
• 예비 크루님이 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트 등 역량이 잘 드러날 수 있도록 작성해주세요.

합류 여정은 다음과 같아요

• 서류 전형 > 1차 인터뷰(대면) > 2차 인터뷰(대면) > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
  • 전형 과정 중 과제 전형, 추가 인터뷰가 진행될 수 있어요.
  • 채용 프로세스 기간은 후보자 및 포지션 별로 상이하며, 최종합격 시 처우 협의와 함께 입사일을 조율해요.
  • 합류 여정에 대한 더 자세한 내용은 예비 크루님을 위해 준비한 인터뷰 가이드를 확인해주세요.

지원하시기 전 확인해주세요!

• 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
• 여러 공고에 동시 지원은 불가하며, 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능해요.
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 확인된 경우, 합격 및 채용 취소가 될 수 있어요.
• 입사 후 3개월의 수습기간이 적용되며, 이 기간 동안 급여와 고용형태의 변화는 없으니 안심하고 지원해주세요.
• 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 리크루팅팀(job@kakaostyle.com)으로 문의주세요.