서비스를 소개해요

지그재그 (ZIGZAG)

지그재그는 나만의 스타일을 발견하는 즐거움을 전하는 스타일 커머스 플랫폼이에요. 2015년 출시 이후 모바일 쇼핑의 새로운 기준을 제시하며 가파르게 성장해 온 결과, 현재 누적 앱 다운로드 수 5,500만 돌파, 연간 거래액 2조 원 달성이라는 독보적인 기록을 세우고 있어요. 동대문 소호 패션부터 브랜드 패션, 뷰티, 라이프까지 국내 최다 수준의 ‘셀렉션’을 제공하고 AI 기반 개인화 추천과 이미지 검색, 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’ 등 차별화된 쇼핑 경험을 선사하며 1030 유저들의 사랑을 받는 국내 대표 스타일 커머스 플랫폼으로 자리 매김했어요.

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우리 팀을 소개해요

카카오스타일 서비스운영팀은 유저와 셀러가 신뢰할 수 있는 플랫폼 경험을 만들기 위해 정책, 운영, 커뮤니케이션을 유기적으로 연결하는 팀이에요. VOC와 주요 운영 지표를 기반으로 서비스 전반의 문제를 발견하고 개선하며, 유저가 더 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어가고 있어요. 그 중에서도 AI CX 파트는 AI 챗봇을 중심으로 유저가 문의를 스스로 해결할 수 있는 경험을 설계하고, 반복·단순 문의를 줄여 고객센터 운영 효율을 높이는 역할을 담당해요. 유저 문의 데이터와 VOC를 분석하여 챗봇 시나리오와 운영 정책을 지속적으로 개선하고, AI를 활용한 유저 경험 혁신을 실현하고 있어요.

다음 업무를 통해 목표를 달성해요

• 챗봇 응답 품질과 운영 성과를 모니터링하며 가이드 콘텐츠와 응대 시나리오를 지속적으로 개선해요.
• 챗봇 및 상담 인입 데이터, VOC를 분석하여 문의 유형을 정의하고 개선 과제를 발굴해요.

• 챗봇 문구, 카카오톡 가이드, 안내 메시지 등 유저 접점 전반의 운영 콘텐츠를 직접 기획 및 작성하고 품질을 관리해요.

• AI 챗봇 성능 개선, 신규 시나리오 설계, LLM 기반 서비스 도입 등 AI CX 고도화 프로젝트를 주도하며 운영 효율과 고객 경험 향상을 이끌어요.

💌 어떤 성장을 기대할 수 있나요?

VOC 분석부터 시나리오 설계, AI 기반 자동화, 성과 측정까지 AI CX 서비스 운영의 전 과정을 경험하며 데이터 기반의 문제 해결 능력을 갖춘 전문 CX 기획자로 성장할 수 있어요. 특히, AI 챗봇이 고객 경험의 핵심 채널로 성장하는 과정을 직접 만들어가며 내가 직접 기획하고 제안했던 부분이 실제 상담 해결률 향상과 운영 효율화로 이어지는 성취감을 느낄 수 있을거예요!

이런 분과 함께하고 싶어요

• 커머스 플랫폼에서 서비스, CX 운영 또는 고객 지원 관련 실무 경험 2년 이상 혹은 이에 준하는 역량을 보유하신 분

• AI 챗봇, 카카오톡 상담톡, FAQ, 자동응답(ARS) 등 고객 응대 자동화 시스템을 직접 운영하고 고도화한 경험이 있으신 분

• 고객 문의 데이터, VOC 및 주요 운영 지표를 분석하여 문제를 정의하고 데이터 기반의 개선 과제를 도출해 본 경험이 있으신 분
  

• 고객 대상 안내 문구, 서비스 이용 가이드 등 유저 향의 커뮤니케이션 문서를 가독성 있고 명확하게 작성하실 수 있는 분

이런 분이라면 더욱 환영해요

• 상담 인입 수, 해결률 등 주요 지표의 변화를 보고 서비스의 문제점이나 인사이트를 집요하게 찾아내시는 분

• 다양한 이커머스 CS 솔루션 및 전문 툴(Zendesk, 채널톡 등) 활용 경험이 있는 분

• 새로운 AI 기술 및 운영 환경에 관심이 많고, 능동적으로 학습하여 실무에 적극적으로 적용하실 수 있는 분

• 협업 툴(Notion, Jira, Slack, Excel 등)을 능숙하게 활용하실 수 있는 분

서류는 이런 내용을 담아 제출해주시면 좋아요

• 카카오스타일의 지원 서류는 국문 이력서(자유 양식)로 제출해주세요.
• 예비 크루님이 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트 등 역량이 잘 드러날 수 있도록 작성해주세요.

합류 여정은 다음과 같아요

• 서류 전형 > 1차 인터뷰(화상) > 2차 인터뷰(대면) > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
  • 전형 과정 중 과제 전형, 추가 인터뷰가 진행될 수 있어요.
  • 채용 프로세스 기간은 후보자 및 포지션 별로 상이하며, 최종합격 시 처우 협의와 함께 입사일을 조율해요.
  • 합류 여정에 대한 더 자세한 내용은 예비 크루님을 위해 준비한 인터뷰 가이드를 확인해주세요.

지원하시기 전 확인해주세요!

• 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
• 여러 공고에 동시 지원은 불가하며, 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능해요.
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 확인된 경우, 합격 및 채용 취소가 될 수 있어요.
• 입사 후 3개월의 수습기간이 적용되며, 이 기간 동안 급여와 고용형태의 변화는 없으니 안심하고 지원해주세요.
• 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 리크루팅팀(job@kakaostyle.com)으로 문의주세요.