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카카오스타일(Kakao Style)
고객센터운영 CS매니저
직군Staff
경력사항경력 2년 이상
고용형태정규직
근무지대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 521, 27층

카카오스타일을 소개합니다

카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿습니다. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들겠습니다.

9000개 이상의 쇼핑몰과 다양한 브랜드를 한 플랫폼에 모아 보여주는 카카오스타일의 서비스 '지그재그'는 2015년 6월 서비스 출시 이후, MAU 370만, 3,800만 다운로드, 누적 거래액 4조 원 이상을 달성하며 국내 1위 스타일 커머스 앱으로 자리 잡게 되었습니다.



다음 업무를 통해 목표를 달성하고 성장합니다

  • 고객센터 운영기획 및 관리
  • 소비자 및 판매자 상담 채널 관리 및 전반적인 운영 업무
  • 상담 정책 및 기능 배포, 서비스 런칭 Follow UP
  • 고객센터 운영 효율성 분석 및 개선과제 도출
  • 운영 정책 수립 (운영지표, 개선지표 분석, 설정, 관리 등)
  • 고객센터 상담 QA 평가/개선
  • VOC와 데이터 분석 통한 상담 품질 개선
  • CSAT / NPS 등 소비자 만족도 평가 운영 및 개선 기획 수립
  • 민원 관리 기획 및 해결
  • 서비스 매뉴얼 작성 및 고객센터 교육 : 업무 매뉴얼, 스크립트 작성 및 FAQ 공유



이런 분과 함께하고 싶습니다

  • 고객센터 도급 계약 관리 및 도급업체 관리 업무 경력 2년 이상이신 분
  • VOC, 데이터 기반의 분석 및 활용을 통한 서비스, 프로세스 개선 경험이 있으신 분
  • 원활한 커뮤니케이션 능력 및 다양한 팀과의 협업 경험이 있으신 분
  • 실시간 이슈 Follow Up, 개선안 도출을 위한 유연하며 합리적 사고방식을 보유하신 분



이런 분이라면 더욱 환영합니다

  • 민원 최종 처리 업무 경험자
  • 유통, 물류 고객센터 관리 경험자
  • 고객센터 도급업체 도급비 비용 정산 경험 보유자
  • 여러가지 협업 툴 사용 경험자 (Slack, Notion, Asana, Jira 등)



합류 여정은 다음과 같습니다

  • 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의
  • 전형 과정 중 추가 인터뷰 등이 진행될 수 있습니다.



지원하시기 전 확인해주세요!

  • 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가합니다.
  • 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능합니다. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능합니다.
  • 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인 부탁드립니다.
  • 입사 후 경력직 3개월 / 신입 6개월의 수습기간이 있습니다.
  • 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀(job@kakaostyle.com)으로 문의 부탁드립니다.
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고객센터운영 CS매니저

카카오스타일을 소개합니다

카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿습니다. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들겠습니다.

9000개 이상의 쇼핑몰과 다양한 브랜드를 한 플랫폼에 모아 보여주는 카카오스타일의 서비스 '지그재그'는 2015년 6월 서비스 출시 이후, MAU 370만, 3,800만 다운로드, 누적 거래액 4조 원 이상을 달성하며 국내 1위 스타일 커머스 앱으로 자리 잡게 되었습니다.



다음 업무를 통해 목표를 달성하고 성장합니다

  • 고객센터 운영기획 및 관리
  • 소비자 및 판매자 상담 채널 관리 및 전반적인 운영 업무
  • 상담 정책 및 기능 배포, 서비스 런칭 Follow UP
  • 고객센터 운영 효율성 분석 및 개선과제 도출
  • 운영 정책 수립 (운영지표, 개선지표 분석, 설정, 관리 등)
  • 고객센터 상담 QA 평가/개선
  • VOC와 데이터 분석 통한 상담 품질 개선
  • CSAT / NPS 등 소비자 만족도 평가 운영 및 개선 기획 수립
  • 민원 관리 기획 및 해결
  • 서비스 매뉴얼 작성 및 고객센터 교육 : 업무 매뉴얼, 스크립트 작성 및 FAQ 공유



이런 분과 함께하고 싶습니다

  • 고객센터 도급 계약 관리 및 도급업체 관리 업무 경력 2년 이상이신 분
  • VOC, 데이터 기반의 분석 및 활용을 통한 서비스, 프로세스 개선 경험이 있으신 분
  • 원활한 커뮤니케이션 능력 및 다양한 팀과의 협업 경험이 있으신 분
  • 실시간 이슈 Follow Up, 개선안 도출을 위한 유연하며 합리적 사고방식을 보유하신 분



이런 분이라면 더욱 환영합니다

  • 민원 최종 처리 업무 경험자
  • 유통, 물류 고객센터 관리 경험자
  • 고객센터 도급업체 도급비 비용 정산 경험 보유자
  • 여러가지 협업 툴 사용 경험자 (Slack, Notion, Asana, Jira 등)



합류 여정은 다음과 같습니다

  • 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의
  • 전형 과정 중 추가 인터뷰 등이 진행될 수 있습니다.



지원하시기 전 확인해주세요!

  • 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가합니다.
  • 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능합니다. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능합니다.
  • 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인 부탁드립니다.
  • 입사 후 경력직 3개월 / 신입 6개월의 수습기간이 있습니다.
  • 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀(job@kakaostyle.com)으로 문의 부탁드립니다.
직군Staff
경력사항경력 2년 이상
고용형태정규직
근무지대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 521, 27층
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